Question 1

Bagaimanakah saya mendaftar di Deuces?

Accepted Answer

Untuk mendaftar, klik "Sign Up!" di bahagian kiri atas laman utama. Satu borang pendaftaran ringkas akan dibuka untuk anda isikan.

Question 2

Saya masih belum menerima emel pengesahan selepas melengkapkan borang pendaftaran – bagaimana saya boleh selesaikan masalah ini?

Accepted Answer

Jika anda masih belum menerima emel pengesahan, anda boleh menghubungi pasukan sokongan kami. Mereka boleh mengesahkan akaun anda secara manual sekiranya masalah ini berterusan.

Question 3

Apa yang perlu saya lakukan jika saya terlupa kata laluan?

Accepted Answer

Pastikan anda mengingati alamat emel yang digunakan semasa pendaftaran. Klik butang "Reset Password" di halaman log masuk, masukkan emel berdaftar anda, dan klik "Reset Password" sekali lagi. Pautan reset akan dihantar ke emel anda untuk membolehkan anda mencipta kata laluan baharu.

Question 4

Saya menghadapi masalah untuk membuka akaun. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Pastikan anda belum pernah mendaftar akaun sebelum ini. Jika ragu-ragu, cuba masukkan alamat emel yang anda fikir pernah digunakan untuk mendaftar dan klik pautan reset kata laluan.

Question 5

Bagaimanakah saya menutup akaun saya?

Accepted Answer

Jika anda ingin berehat, menyahaktifkan akaun buat sementara, atau menutup akaun untuk tempoh yang lebih lama, hubungi pasukan sokongan kami melalui support@deuces.com atau Live Chat.

Question 6

Saya bertanya soalan di Live Chat, tetapi masih menunggu maklum balas.

Accepted Answer

Pada waktu-waktu tertentu, ramai pemain memerlukan bantuan daripada ejen sokongan kami. Ini boleh menyebabkan sedikit kelewatan dalam maklum balas. Walau bagaimanapun, perkhidmatan sokongan kami beroperasi 24/7, 365 hari setahun, dan anda akan menerima maklum balas secepat mungkin.

Question 7

Bagaimanakah saya boleh deposit wang ke dalam akaun saya?

Accepted Answer

Untuk deposit dana, log masuk ke laman web dan pilih pilihan "Deposit" di bahagian kiri. Kemudian pilih kaedah pembayaran pilihan anda dan ikut arahan yang diberikan.

Question 8

Apakah proses untuk membuat pengeluaran?

Accepted Answer

Setelah log masuk, klik ikon profil di sebelah kiri halaman. Anda kemudian perlu memasukkan jumlah wang yang ingin dikeluarkan daripada akaun anda.

Question 9

Apakah jenis kaedah pembayaran yang diterima untuk deposit?

Accepted Answer

Kaedah deposit yang tersedia mungkin berbeza mengikut lokasi anda. Kami menawarkan pelbagai kad, e-wallet dan juga mata wang kripto.

Question 10

Mengapa deposit saya tidak berjaya?

Accepted Answer

Pastikan setiap ruangan diisi dengan tepat. Pastikan anda menggunakan kaedah pembayaran yang diterima di kawasan anda. Pastikan juga baki dalam kaedah pembayaran yang dipilih mencukupi dan semua pengesahan keselamatan yang berkaitan telah diluluskan. Jika anda memerlukan bantuan, sila hubungi meja bantuan kami.

Question 11

Saya telah membuat deposit, tetapi jumlahnya tidak kelihatan dalam akaun saya. Bagaimana ini boleh berlaku?

Accepted Answer

Sila periksa sama ada wang telah ditolak daripada bank atau akaun kripto anda dan maklumkan kepada kami jika ya. Kebanyakan isu boleh diselesaikan tanpa perlu memberikan bukti pembayaran. Namun, kadangkala kami mungkin memerlukan bukti pembayaran untuk menyiasat masalah dengan pemproses pembayaran.

Question 12

Adakah terdapat caj untuk deposit atau pengeluaran wang di Deuces?

Accepted Answer

Kami tidak mengenakan sebarang caj ke atas deposit atau pengeluaran.

Question 13

Mengapa saya tidak boleh mengeluarkan wang daripada akaun saya?

Accepted Answer

Adakah anda meminta jumlah yang lebih besar daripada baki akaun anda? Adakah anda masih mempunyai dana bonus yang belum dipertaruhkan sepenuhnya dan oleh itu belum boleh dikeluarkan? Adakah anda sudah menyegar semula halaman (refresh) dan membersihkan cache?

Question 14

Bilakah saya akan menerima wang daripada pengeluaran saya?

Accepted Answer

Tempoh pemprosesan pengeluaran bergantung kepada kaedah pembayaran yang anda pilih.

Question 15

Adakah terdapat jumlah maksimum yang boleh saya deposit?

Accepted Answer

Tiada had harian, mingguan atau bulanan ke atas jumlah yang boleh anda deposit dari pihak kami. Walau bagaimanapun, sesetengah penyedia pembayaran mungkin mengenakan had deposit harian yang berada di luar kawalan kami. Jika anda menghadapi sebarang masalah, hubungi ejen sokongan kami untuk menyemak dengan lebih lanjut.

Question 16

Adakah Deuces mengenakan caj pengeluaran?

Accepted Answer

Deuces tidak mengenakan sebarang caj pengeluaran. Namun, yuran rangkaian atau "gas fee" akan dikenakan bagi setiap transaksi yang dihantar melalui blockchain. Yuran ini bergantung kepada harga mata wang kripto yang berubah-ubah dan jumlah transaksi di rangkaian pada masa itu.

Question 17

Apa yang perlu saya lakukan untuk menerima bonus selamat datang selepas mendaftar?

Accepted Answer

Bonus selamat datang akan dikreditkan secara automatik ke akaun anda sebaik sahaja anda berjaya mendaftar akaun di Deuces. Anda boleh melihat butiran bonus yang layak di bahagian kasir (cashier) dengan mengklik butang "deposit now" atau di halaman promosi. Tuntut bonus dengan menanda kotak di sebelahnya di kasir atau klik butang "claim now" di halaman promosi berkaitan, kemudian buat deposit. Selepas deposit berjaya, bonus akan ditambah secara automatik ke dompet anda.

Question 18

Bagaimanakah saya tahu jika saya layak untuk free spins?

Accepted Answer

Selepas log masuk ke Deuces, pergi ke profil anda di bahagian kiri atas halaman utama, klik pada bahagian bonus dan di situ anda boleh lihat jika ada free spins yang telah dikreditkan ke akaun anda.

Question 19

Adakah semua permainan dikira untuk keperluan pertaruhan (wagering requirement)?

Accepted Answer

Permainan mempunyai sumbangan yang berbeza terhadap keperluan pertaruhan. Sesetengah mungkin tidak menyumbang langsung, manakala yang lain menyumbang sepenuhnya. Semua permainan yang tidak menyumbang kepada wagering boleh dilihat di halaman terma bonus kami.

Question 20

Berapa kali saya perlu mempertaruhkan bonus sebelum boleh mengeluarkannya?

Accepted Answer

Anda perlu mempertaruhkan dana bonus mengikut keperluan bonus sebelum boleh mengeluarkannya. Sumbangan wagering ini adalah standard dan bergantung kepada tahap kesetiaan (loyalty level) anda.

Question 21

Bolehkah saya menghadkan jumlah permainan, perbelanjaan dan kerugian saya di Deuces?

Accepted Answer

Jabatan perjudian bertanggungjawab kami mengambil serius keperluan dan keselamatan pemain. Oleh itu, kami menyediakan pelbagai alat untuk membantu mengurus pengalaman permainan anda, seperti had time-out dan sekatan lain. Sila maklumkan kepada kami jika anda rasa kami perlu membangunkan alat tambahan untuk membantu anda mengawal tabiat perjudian.

Question 22

Bolehkah saya mengubah had permainan saya jika perlu?

Accepted Answer

Ya, anda boleh mengubah had anda dengan mudah. Namun, jika anda ingin meningkatkan had, perubahan akan mengambil masa 24 jam sebelum berkuat kuasa, manakala pengurangan had akan berkuat kuasa serta-merta.

Question 23

Jika saya mengecualikan diri (self-exclude), apa yang berlaku kepada baki dalam akaun?

Accepted Answer

Jika masih terdapat baki tunai dalam akaun anda selepas self-exclusion, sebaiknya hubungi pasukan sokongan kami untuk mendapatkan panduan tentang langkah seterusnya. Mereka dengan senang hati akan membantu anda.

Question 24

Adakah mungkin untuk membatalkan self-exclusion?

Accepted Answer

Jika anda ingin menamatkan tempoh self-exclusion, hubungi pasukan sokongan kami dan mereka akan membantu. Sila ambil perhatian bahawa terdapat tempoh menunggu 24 jam sebelum akaun anda diaktifkan semula.

Question 25

Jika saya self-exclude, adakah pengeluaran yang masih pending akan tetap diproses?

Accepted Answer

Jika anda mempunyai pengeluaran pending sebelum melakukan self-exclusion, pengeluaran tersebut akan diproses seperti biasa.

Question 26

Bolehkah saya membuka akaun lain dan bermain semula jika saya sedang self-excluded?

Accepted Answer

Tidak. Jika anda telah mengecualikan diri daripada satu akaun, anda tidak dibenarkan membuka dan menggunakan akaun lain.

Question 27

Permainan mengambil masa yang lama untuk dimuat?

Accepted Answer

Mari kita lihat mengapa permainan anda mungkin perlahan dan cari cara untuk membuatkan anda kembali bermain seperti biasa.

Question 28

Permainan saya tersekat di tengah pusingan. Apa yang akan berlaku?

Accepted Answer

Jangan risau! Anda tidak akan kehilangan kemajuan atau wang jika permainan tersekat. Data permainan akan kekal dan permainan akan bersambung semula dari tempat terakhir anda berhenti. Pengalaman permainan anda akan kekal selamat dan tidak terganggu.

Question 29

Salah satu permainan yang saya cuba main perlu dilancarkan semula. Bagaimana saya boleh membetulkannya?

Accepted Answer

Masalah ini mungkin disebabkan oleh sambungan ke pelayan yang terputus. Mula-mula, cuba muat semula (refresh) permainan atau mulakan semula pelayar. Jika masih tidak berjaya, periksa sambungan internet anda dan pastikan semuanya berjalan lancar. Selepas itu, anda sepatutnya boleh kembali bermain seperti biasa.

Question 30

Saya menuntut bonus sebelum membuat deposit, tetapi dana masih belum dikreditkan. Apa yang perlu saya lakukan?

Accepted Answer

Jika isu jarang ini berlaku, hubungi salah seorang ejen sokongan kami melalui Live Chat. Selepas mengesahkan kelayakan anda, mereka akan mengkreditkan dana tersebut secara manual ke akaun anda.

Question 31

Saya menerima emel promosi yang menyatakan saya telah menerima free spins pada permainan kegemaran saya, tetapi apabila saya log masuk, free spins tersebut tidak tersedia.

Accepted Answer

Dalam situasi sebegini, hubungi salah seorang ejen sokongan pelanggan kami dan mereka boleh mengkreditkan free spins yang menjadi hak anda dengan serta-merta.

Question 32

Bolehkah saya mempercayai Deuces dengan wang saya?

Accepted Answer

Sudah tentu! Dana anda selamat di Deuces. Kami menggunakan langkah keselamatan yang terkini untuk memastikan wang anda dilindungi. Sebagai pemegang lesen Anjouan, kami diwajibkan mematuhi peraturan dan memastikan dana pemain diurus dengan selamat dan telus.

Question 33

Di bawah bidang kuasa (jurisdiction) mana Deuces dilesenkan?

Accepted Answer

Kami memegang lesen permainan yang dikeluarkan oleh Anjouan.

Question 34

Berapa anggaran masa yang diperlukan untuk memeriksa dokumen yang saya hantar?

Accepted Answer

Kami akan cuba memproses dokumen anda secepat mungkin, tetapi harap maklum bahawa dokumen anda mungkin memerlukan sehingga 72 jam untuk diperiksa sepenuhnya oleh ejen kami.

Question 35

Bagaimana saya tahu jika dokumen saya telah diluluskan?

Accepted Answer

Pasukan sokongan kami akan menghantar emel pengesahan bahawa dokumen yang anda hantar telah berjaya disahkan.

Question 36

Saya mengesyaki seseorang telah mengakses akaun saya tanpa pengetahuan saya. Apa yang harus saya lakukan?

Accepted Answer

Jika anda merasakan akaun anda telah digodam atau diakses tanpa kebenaran, hubungi pasukan sokongan kami dengan segera supaya kami boleh membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Question 37

Adakah anda mendedahkan maklumat saya kepada syarikat lain?

Accepted Answer

Kami mungkin dikehendaki oleh undang-undang, peraturan atau pihak berkuasa untuk mendedahkan maklumat peribadi anda. Selain itu, kami juga boleh berkongsi data anda dengan badan pengawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang jika perlu bagi melindungi Syarikat, pelanggan kami atau pihak ketiga. Sila rujuk Polisi Privasi kami untuk maklumat lanjut.

Question 38

Saya ingin mendaftar, tetapi saya bimbang kerana perjudian tidak sah di negara saya.

Accepted Answer

Pendaftaran di Deuces adalah terhad kepada pengguna dari negara dan wilayah tertentu. Pada masa ini, individu dari Rusia dan Belarus tidak boleh mendaftar. Selain itu, pelbagai wilayah di Australia, Austria, Komoros, Perancis, Jerman, Belanda, Sepanyol, United Kingdom dan Amerika Syarikat juga adalah wilayah terhad. Ini termasuk kawasan seperti Australia’s Indian Ocean Territories, beberapa negeri di Austria, wilayah seberang laut Perancis, dan wilayah UK seperti British Virgin Islands dan Gibraltar.

Question 39

Berapa lama saya ada untuk menuntut Free Spins?

Accepted Answer

Anda mesti menuntut Free Spins dalam tempoh tujuh (7) hari dari tarikh ia dikreditkan. Jika tidak dituntut dalam tempoh ini, ia akan tamat tempoh dan dilucuthak.

Question 40

Apakah keperluan wagering untuk kemenangan Free Spins?

Accepted Answer

Semua kemenangan daripada Free Spins mesti dipertaruhkan sebanyak 35 kali (35x) sebelum layak untuk pengeluaran.

Question 41

Bagaimanakah Deuces.com memantau penipuan dan penyalahgunaan?

Accepted Answer

Deuces.com memantau akaun dan transaksi pengguna secara aktif untuk mengesan aktiviti penipuan. Jika sebarang penyalahgunaan atau penipuan dikesan, kami berhak membatalkan bonus, membatalkan kemenangan, dan menggantung atau menamatkan akaun mengikut budi bicara kami.

Question 42

Adakah saya perlu mengesahkan akaun untuk mengeluarkan kemenangan?

Accepted Answer

Ya, pengguna mungkin diminta untuk menghantar dokumen pengenalan diri sebagai sebahagian daripada proses pengesahan Deuces.com. Jika gagal mematuhi, ia boleh menyebabkan kelewatan atau sekatan pada pengeluaran.

Question 43

Adakah terdapat terma lain yang perlu saya sedari?

Accepted Answer

Semua aktiviti berkaitan bonus — termasuk tuntutan, wagering dan pengeluaran — tertakluk kepada terma dan syarat umum Deuces.com serta polisi permainan bertanggungjawab kami.

FAQ