Question 1

Deuces ではどのように登録できますか？

Accepted Answer

登録するには、トップページ左上の「Sign Up!」ボタンをクリックしてください。短い登録フォームが表示されますので、必要事項を入力してください。

Question 2

登録フォームの入力を完了しましたが、まだ認証メールが届きません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

しばらくたっても認証メールが届かない場合は、サポートチームまでご連絡ください。問題が解決しない場合、サポートチームが手動でアカウントを認証いたします。

Question 3

パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

登録に使用したメールアドレスを必ず覚えておいてください。ログインページの「Reset Password」ボタンをクリックし、登録メールアドレスを入力してから再度「Reset Password」をクリックします。パスワード再設定用のリンクがメールで送信され、新しいパスワードを作成できます。

Question 4

アカウント開設で問題が発生しています。どうすればよいですか？

Accepted Answer

すでにアカウントを登録していないかご確認ください。心当たりがある場合は、登録に使用したと思われるメールアドレスを入力し、「Reset Password」リンクをクリックしてみてください。

Question 5

アカウントを閉鎖するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

一時的にプレイを休みたい場合や、長期間アカウントを停止したい場合は、support@deuces.com またはライブチャットからサポートチームへご連絡ください。アカウントの一時停止・閉鎖の手続きをご案内します。

Question 6

ライブチャットで質問しましたが、返答を待たされたままです。

Accepted Answer

時間帯によっては、多くのプレイヤーが同時にサポートを利用しているため、返信に時間がかかる場合があります。ただし、サポートは年中無休 24時間体制で対応しており、できる限り早く返信いたしますのでご安心ください。

Question 7

どのようにアカウントへ入金できますか？

Accepted Answer

入金するには、サイトにログインし、左側のメニューから「Deposit」を選択してください。その後、お好みの決済方法を選び、画面の指示に従ってください。

Question 8

出金の手続きはどのように行いますか？

Accepted Answer

ログイン後、ページ左側にあるプロフィールアイコンをクリックし、出金したい金額を入力してください。

Question 9

入金にはどのような決済方法が利用できますか？

Accepted Answer

利用可能な入金方法はお住まいの地域によって異なります。クレジット/デビットカード、電子ウォレット、さらには仮想通貨など、さまざまな方法をご用意しています。

Question 10

入金が完了せず、反映されません。なぜですか？

Accepted Answer

すべての項目が正しく入力されているかご確認ください。お住まいの地域で利用可能な決済方法を使用しているか、残高が十分にあるか、関連するセキュリティ認証をすべて通過しているかをご確認ください。問題が解決しない場合は、遠慮なくサポート窓口までご連絡ください。

Question 11

入金を行いましたが、アカウント残高に反映されていません。どういうことですか？

Accepted Answer

銀行口座や暗号資産ウォレットから実際に引き落としが行われているかをご確認のうえ、引き落としがあった場合はお知らせください。多くの場合、支払い証明を提出いただかなくても問題は解決できますが、決済プロバイダ側の調査が必要なケースでは、支払い証明のご提出をお願いすることがあります。

Question 12

Deuces での入金または出金に手数料はかかりますか？

Accepted Answer

当サイトでは、入金・出金ともに手数料は一切いただいておりません。

Question 13

なぜ出金ができないのですか？

Accepted Answer

アカウント残高以上の金額を出金しようとしていないかご確認ください。また、まだ賭け条件（wagering requirement）を満たしていないボーナス残高が含まれている場合、その分は出金できません。ページの再読み込みやブラウザのキャッシュ削除もお試しください。

Question 14

出金した資金はいつ受け取れますか？

Accepted Answer

出金処理にかかる時間は、選択した決済方法によって異なります。

Question 15

入金額に上限はありますか？

Accepted Answer

当サイト側から、1日・1週間・1か月あたりの入金額に上限は設けていません。ただし、一部の決済プロバイダ側で1日の入金上限が設定されている場合があり、その点については当サイトで制御できません。問題が発生した場合は、サポートまでご連絡いただければ詳細をお調べします。

Question 16

Deuces は出金手数料を請求しますか？

Accepted Answer

Deuces は出金手数料を一切請求しません。ただし、ブロックチェーンを介した取引には、ネットワーク手数料（ガス代）がかかります。これらの手数料は、暗号資産価格の変動やネットワーク上のトランザクション量によって変化します。

Question 17

登録後にウェルカムボーナスを受け取るにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

Deuces でのアカウント登録が完了すると、ウェルカムボーナスは自動的にあなたのアカウントに付与されます。利用可能なボーナスは、キャッシャー画面（「deposit now」ボタンからアクセス）またはプロモーションページで確認できます。キャッシャー内で対象ボーナスの横にあるチェックボックスをオンにするか、プロモーションページの「claim now」ボタンをクリックしてから入金すると、入金完了後にボーナスが自動的にウォレットへ追加されます。

Question 18

フリースピンの対象になっているかどうかはどこで確認できますか？

Accepted Answer

Deuces にログイン後、トップページ左上のプロフィールからボーナスセクションを開くと、アカウントに付与されているフリースピンがあるか確認できます。

Question 19

すべてのゲームが賭け条件（wagering requirement）にカウントされますか？

Accepted Answer

ゲームごとに賭け条件への貢献度は異なります。まったくカウントされないゲームもあれば、全額がカウントされるゲームもあります。賭け条件にカウントされないゲームの一覧は、ボーナス規約ページでご確認いただけます。

Question 20

出金できるようになるまで、ボーナスをどのくらい賭ける必要がありますか？

Accepted Answer

ボーナス資金は、ボーナス条件に従って一定回数のベット（wagering）を行う必要があります。この賭け条件は標準的なものであり、お客様のロイヤリティレベルによって必要回数が異なる場合があります。

Question 21

Deuces でプレイ時間、利用額、損失額に制限を設けることはできますか？

Accepted Answer

当社の責任あるギャンブル担当部署では、プレイヤーの安全とニーズを最優先に考えています。そのため、タイムアウト機能やその他の制限ツールなど、プレイ管理をサポートするさまざまな機能を提供しています。ギャンブルをコントロールできるよう、さらに役立つツールが必要だと感じた場合は、ぜひご意見をお寄せください。

Question 22

設定したプレイ制限をあとから変更することはできますか？

Accepted Answer

はい、いつでも制限の変更が可能です。ただし、制限を引き上げる場合は、変更が有効になるまで24時間の猶予期間が設けられます。一方、制限を下げる場合は即時に反映されます。

Question 23

自己排除（self-exclusion）を行った場合、アカウント残高はどうなりますか？

Accepted Answer

自己排除後も現金残高が残っている場合は、今後の対応についてサポートチームまでご連絡ください。適切な手順について、担当者が丁寧にご案内いたします。

Question 24

自己排除を解除することはできますか？

Accepted Answer

自己排除期間を終了したい場合は、サポートチームまでご連絡ください。なお、アカウントが再開されるまでには24時間の猶予期間が設けられます。

Question 25

自己排除している場合、保留中の出金はどうなりますか？

Accepted Answer

自己排除前に申請された出金が保留状態で残っている場合、その出金リクエストは通常どおり処理されます。

Question 26

自己排除している状態でも、別アカウントを作成してプレイを再開できますか？

Accepted Answer

いいえ。自己排除を行った場合、新たなアカウントを作成してプレイを再開することは認められていません。

Question 27

ゲームの読み込みに非常に時間がかかります。

Accepted Answer

ゲームが重く感じられる主な原因を確認し、スムーズにプレイへ戻れるように対処方法をご案内します。

Question 28

ラウンドの途中でゲームがフリーズしてしまいました。どうなりますか？

Accepted Answer

ご安心ください。ゲームが途中で止まっても、進行状況や残高が失われることはありません。ゲームデータは保持され、次回起動時に中断した地点から再開されます。プレイ体験は引き続き安全かつ途切れないように守られています。

Question 29

プレイしようとしているゲームの一つが、再起動を求められます。どう対処すればよいですか？

Accepted Answer

この問題は、サーバーとの接続が一時的に途切れた場合などに発生することがあります。まずはページを更新（リロード）するか、ブラウザを再起動してみてください。それでも改善しない場合は、インターネット接続に問題がないか確認してください。接続が安定していれば、数ステップの操作で再びゲームをお楽しみいただけます。

Question 30

入金前にボーナスを申請しましたが、まだボーナスが付与されていません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

このようなまれなケースが発生した場合は、ライブチャットからサポートエージェントにご連絡ください。対象プレイヤーであることが確認でき次第、手動でボーナスをアカウントへ反映いたします。

Question 31

プロモーションメールで「お気に入りゲームにフリースピンが付与された」と書いてありましたが、ログインしても利用できません。

Accepted Answer

そのような場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。確認後、該当のフリースピンを即時にアカウントへ付与いたします。

Question 32

Deuces に資金を預けても安全ですか？

Accepted Answer

もちろんです。Deuces ではプレイヤーの資金を安全に管理するため、最新のセキュリティ対策を導入しています。また、Anjouan のゲーミングライセンスを保有しているため、関連する規制を順守し、プレイヤー資金が適切に区分・管理されていることが求められています。

Question 33

Deuces はどの法域（ジャリスディクション）でライセンスを取得していますか？

Accepted Answer

当サイトは Anjouan によるゲーミングライセンスを取得しています。

Question 34

提出した書類の確認には、どのくらいの時間がかかりますか？

Accepted Answer

できる限り迅速に処理するよう努めていますが、すべての書類確認が完了するまで最大72時間かかる場合があります。

Question 35

書類が承認されたかどうかは、どのようにして分かりますか？

Accepted Answer

書類の確認が完了すると、サポートチームから承認完了のお知らせメールをお送りいたします。

Question 36

自分の知らない間に誰かがアカウントへアクセスした疑いがあります。どうすればよいですか？

Accepted Answer

アカウントの不正アクセスが疑われる場合は、直ちにサポートチームへご連絡ください。アカウント保護のため、パスワード変更や一時凍結など、必要な対処を一緒に行っていきます。

Question 37

個人情報が他社へ開示されることはありますか？

Accepted Answer

法律、規制、もしくは裁判所命令などに基づき、個人情報の開示が求められる場合があります。また、当社、他のお客様、または第三者を保護する目的で、規制機関や法執行機関と情報を共有することがあります。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご確認ください。

Question 38

登録したいのですが、私の国ではギャンブルが合法ではないため心配です。

Accepted Answer

Deuces では、特定の国および地域において登録を制限しています。現在、ロシアおよびベラルーシ在住の方は登録できません。また、オーストラリア、オーストリア、コモロ、フランス、ドイツ、オランダ、スペイン、イギリス、アメリカ合衆国の一部地域も制限対象となっています。これには、オーストラリアのインド洋領土、オーストリアの一部州、フランス海外県・海外領土、イギリスの海外領土（英領バージン諸島、ジブラルタルなど）が含まれます。

Question 39

フリースピンはどのくらいの期間利用できますか？

Accepted Answer

フリースピンは、アカウントへ付与されてから7日以内に利用・請求する必要があります。この期間内に利用されなかったフリースピンは、失効して没収されます。

Question 40

フリースピンで得た勝利金にはどのような賭け条件がありますか？

Accepted Answer

フリースピンから得た勝利金は、出金可能になる前に35倍（35x）の賭け条件を満たす必要があります。

Question 41

Deuces.com はどのように不正や悪用を監視していますか？

Accepted Answer

Deuces.com では、ユーザーアカウントおよびトランザクションを常時モニタリングし、不正行為やボーナスの悪用がないかチェックしています。不正や乱用が確認された場合、当社の裁量により、ボーナスの取り消し、勝利金の無効化、アカウントの停止または閉鎖などの対応を行う権利を有します。

Question 42

勝利金を出金するためにアカウントの本人確認は必要ですか？

Accepted Answer

はい。Deuces.com の本人確認プロセスの一環として、身分証明書などの書類提出をお願いする場合があります。必要書類の提出が行われない場合、出金に遅延が生じたり、制限がかかったりする可能性があります。

Question 43

他に注意すべきボーナス関連の規約はありますか？

Accepted Answer

ボーナスの取得・賭け・出金に関するすべての活動は、Deuces.com の一般利用規約および責任あるギャンブルポリシーに基づいて管理されています。

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